Conseils pratiques pour améliorer l'efficacité de l'application Call Center. Nortel Networks application Basic Call Center, CallPilot 150

Ci-dessous, vous trouverez de brèves informations pour CallPilot 150, Application Basic Call Center. Ce guide vous assiste dans la configuration et l'exploitation de l'application Basic Call Center à partir d'un système CallPilot 150. Vous pouvez programmer l'application au moyen d'un poste avec afficheur deux lignes, gérer les appels d'arrivée et les acheminer aux préposés compétents.

PDF Télécharger

Document

Caractéristiques clés

Configuration via poste avec afficheur deux lignes
Acheminement des appels en fonction des compétences des préposés
Gestion centralisée des annonces et des messages informatifs
Surveillance du trafic en temps réel
Configuration des niveaux de compétences et des préposés
Gestion des boîtes vocales de niveau de compétences

Questions fréquemment posées

Vous devez utiliser un poste avec afficheur deux lignes pour configurer et gérer l'application Basic Call Center.

L'application Call Center vous permet d'acheminer les appels en fonction du point d'origine de l'appel, de sa destination, ou selon les données entrées par le demandeur.

Vous pouvez utiliser la fonction Affichage des appels en attente pour surveiller le trafic et vérifier le taux d'occupation du centre d'appels.

Vous pouvez accéder à une boîte vocale de niveau de compétences en utilisant le code de fonction approprié et en entrant le numéro de boîte vocale associé.

L'application Call Center prend en charge plusieurs types d'annonces, notamment, les annonces principales, secondaires et personnalisées.