148 Chapitre 12 Dépannage de l'application Call Center
Problèmes relatifs au niveau de compétences
Problèmes touchant la modification des propriétés du niveau de compétences
Si vous n'arrivez pas à modifier les propriétés d'un niveau de compétences, deux facteurs peuvent expliquer cette situation :
• Le niveau de compétences du centre d'appels est activé.
Vous devez désactiver le niveau de compétences du centre d'appels avant d'en modifier les paramètres.
• Le mauvais numéro de poste est attribué à la boîte vocale de niveau de compétences.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le numéro de poste d'un niveau de
compétences, reportez-vous à la section intitulée «Identification d'un numéro de boîte vocale de niveau de compétences» à la page 48
. Le numéro de poste de la boîte vocale de niveau de compétences doit être identique au NA d'aiguillage de niveau de compétences. Si le mauvais numéro de poste est attribué à la boîte vocale de niveau de compétences, vous ne pouvez modifier les propriétés d'une boîte vocale de niveau de compétences.
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