Chapitre 13
Cahier de programmation de l’application Call Center
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Pour la tâche de programmation suivante : reportez-vous à la section intitulée
Notez les codes de fonction utilisés par l'application Call Center.
Codes de fonction
Notez l'information sur les lignes auxquelles l'application Call
Center répond.
Prise d'appel
Notez les réglages d'état de la réception et de l'entreprise.
État de la réception et de l'entreprise
Notez le nombre de voies réservées, le délai de signal principal et secondaire.
Paramètres généraux de l'application Call Center
Notez, pour chaque préposé, l'identification du préposé, le nom du préposé, le niveau de priorité, l'état de surveillant et le niveau de compétences.
Préposés de centre d'appels
Notez le NA d'aiguillage, le nom du niveau de compétences, le numéro de poste IMA, la méthode, la pause et le délai de réponse différée.
Niveaux de compétences de l'application Call
Center
Attribution des niveaux de compétences
Notez les préposés attribués aux niveaux de compétences.
Notez le nom de la boîte vocale de niveau de compétences, le numéro de la boîte vocale de niveau de compétences, le numéro de poste IMA et le mot de passe de la boîte vocale de niveau de compétences.
Boîtes vocales de niveau de compétences
Notez le type d'étape et les paramètres d'étape de la méthode de définition des tables d'acheminement de jour et de nuit.
Tables d'acheminement
Notez les renseignements précis sur la prise d'appel système
Prise d'appel
à la page
150
157
150
150
153
151
154
155
156
157
Nota : Photocopiez ces feuilles si nécessaire.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
