165
Index
A
Accès à distance à une boîte vocale de niveau de compétences 53
Accès à la boîte vocale
CallPilot 52 messagerie vocale Norstar 52
Accès à la boîte vocale de niveau de compétences
à distance 52
Accès à une boîte vocale de niveau de compétences 52
Accès téléphoniques
nombre maximal 8
Acheminement
SDA 113
Acheminement SDA 113
Acheminement, table 113
Affichage 13
deux lignes 11
Afficheur deux lignes
utilisation 11
Annonces
nombre maximal 8
Annonces à diffusion obligatoire 116, 142
Annonces, boîte vocale de niveau de compétences
exemple 57, 58, 62
Annonces, centre d'appels
conseils 141
diffusion forcée 116
enregistrement 30
étape Annonce dans la table d'acheminement 115
exemples 29
paramètres de l'étape Annonce dans la table d'acheminement 116
paramètres de la table d'acheminement 142
types 29
Appel
méthode de distribution 161
surveillance 138
Appel prioritaire 142
Application Call Center
boîtes vocales de niveau de compétences 47
conseils pratiques pour améliorer l'efficacité 144
prévenir de l'encombrement d'appel 137
Arrêt d'un message 67
Avis de réception de message hors système 142
à propos 75
configuration
à un numéro de récepteur de recherche de personnes 83
à un numéro de téléphone 79
numéro de poste 81
mauvaise destination 76
modification des paramètres 89
numéro de destination
limite d'entrée de caractères 85, 88, 96
numéro et message de récepteur de recherche de personnes destinataire
limite d'entrée de caractères 83
restrictions de fonction 78
Avis, réception de message hors système 75
B
Boîte vocale
accès à une boîte vocale de niveau de compétences
52
boîte vocale de niveau de compétences 47
voie d'accès au réseau public 77
Boîte vocale de niveau de compétences
à propos 47
accès à distance 53
classe de service 47 configuration 47
conseils 142, 144
écoute des messages 65
exemple d'une annonce 57, 58, 62
identification du numéro 16 identification du poste IMA 16
initialisation 51
laisser un message 142, 144
messages 65
messages en attente 161
modification du mot de passe 54
mot de passe 51, 54
mot de passe, modification 54
numéro 34, 47, 48
ouverture 52
poste avec indication de message en attente 48
reconfiguration du mot de passe 55
récupération des messages 65 vérification des messages 65
Boîtes vocales de niveau de compétences
nombre maximal 8
C
Call Center
codes de fonction 14
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
166 Index
documents connexes 9
Codes de fonction 11, 14
accès à une boîte vocale (F981) 16, 18
affichage des appels en attente 20 affichage des appels en attente (F909) 16, 18, 20,
137, 138
codes de fonction personnalisés 18
coordinateur de système de l'application Call Center
16 descriptions 16, 18
état du niveau de compétences (F909) 16
identification 14
NA de la messagerie vocale (F985) 16 ouverture, fermeture de session (F904) 16, 18 paramètres réception (F982) 16
pas libre (F908) 17, 18
préposé 18
programmation des touches mémoire 15
surveillance des niveaux de compétences (F904) 17,
18
Configuration avis de réception de message hors système
à un numéro de récepteur de recherche de personnes 83
à un numéro de téléphone 79
numéro de poste 81
paramètres de niveau de compétences 37
Conseil
boîte vocale de niveau de compétences 142
Conseils
administration de la table d'acheminement 142
administration des préposés 141 administration du niveau de compétences 141
boîte vocale de niveau de compétences 144
enregistrement des annonces de centre d'appels 141
paramètres généraux du centre d'appels 142
Conservation des messages 68
Conventions, guide 13 boutons 13 chevrons 13 ligne de commande 13 options de touche 13
Coordinateur de système de l'application Call Center
codes de fonction 16
Copie d'un message 66
D
Délai de signal principal 20
Délai de signal secondaire 20
Dépannage
impossible de modifier les paramètres généraux du niveau de compétences de l'application Call Center
148
problèmes d'ouverture de session du préposé 146
Désactivation d'un niveau de compétences 41
Destinations, numéros d'avis de réception de message hors système 75
Détection de télécopie 114
Diffusion de l'enveloppe du message, Messagerie vocale
Norstar 67
E
Écoute des enveloppes, interface CallPilot 69
Effacement des messages 67
Entreprise, répertoire 51
Étape Annonce
détection de télécopie 114
Étapes d'une table d'acheminement
annonce 115 distribuer pendant 115 raccrochage 115 transfert 115
Étapes, table d'acheminement 115
F
Fonction de réponse 68
Fonction de réponse différée 141, 163
Fonctions de l'application Call Center
direction 8
étapes par table d'acheminement 8 niveaux de priorité des proposés 8 nombre d'accès téléphoniques 8 nombre d'annonces 8 nombre d'appels en cours dans un niveau de compétences 8 nombre de boîtes vocales de niveau de compétences
8 nombre de lignes 8 nombre de niveaux de compétences 8 nombre de préposés 8 nombre de préposés actifs 8 nombre de surveillants 8 nombre de tables d'acheminement par niveau de compétences 8 service selon le jour 8 surveillance d'appel 8
Formule des appels en attente 143
P0945711 03
